【高新区动态】盟政务服务局调研组调研指导阿拉善高新区 乌兰布和示范区12345政务服务便民热线工作

11月23日下午，盟政务服务局三级调研员吴海涛率盟12345政务服务便民热线保障中心工作人员到阿拉善高新区，召开座谈会调研指导高新区、示范区12345政务服务便民热线工作，高新区、示范区各热线承办单位业务负责同志参加座谈。

座谈会主要围绕12345热线工单转派、办理、回访、督办等环节以及不满意、未解决工单推进情况进行交流。会上，参会人员结合各自工作实际，就工单办理过程中存在的困难和建议与调研组进行了深入的探讨，调研组逐一答疑解惑，并将各参会人员提出的工作建议进行了升华，使其更具针对性和可操作性。调研组指出，各承办单位首先应当转变思想观念，坚持人民至上的服务理念，设身处地站在群众的角度想问题、办事情，充分发挥12345热线民意诉求主渠道作用，高效解决好群众关心的每一件“小事”。调研组强调，各承办单位要紧盯热线工作中遇到的难点、堵点，持续精准发力，不向困难和矛盾低头，勇于用新思路破解难题。

下一步，高新区、示范区将认真学习贯彻各级关于12345政务服务便民热线工作会议精神，落实各项工作要求，面向社会公众推出的规范性政策和工作举措要有说服力、约束力，确保为群众排忧解难的同时提升工单办理的认可度，力争满意度。