【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局强化12345热线诚信建设体系 打造暖心诚信政务服务热线

为加强服务型政府诚信建设，畅通政民互动渠道，及时解决群众诉求，阿拉善高新区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局依托12345政务服务便民热线，积极推进政务服务“诚信建设”。

畅通诚信渠道，优化诚信热线。依托12345政务服务热线建立政府违约失信投诉机制，对政务诚信问题的咨询、投诉、求助、建议和举报等事项进行精准记录，快速定位派发至相关责任单位，确保群众诉求及时办理和反馈到位，实现政务诚信服务与群众紧密联系，不断提高群众对政府诚信的满意度。同时，在政务服务大厅开设“诚信建设投诉窗口”，负责线下集中受理政府部门承诺事项的违约失信行为，与热线平台实现线上线下联动受理，高效对接。

压紧压实责任，提升工作质效。完善工作机制，建立健全加强12345政务服务便民热线工作机制，针对职能交叉、职权不清、历史遗留等疑难问题，建立完善“首接负责”“上门推进”“知识库考评”“限时工单办结”“督办协调”等工作机制，各职能单位对诚信政务建设热线工单办结做出承诺，构建上下贯通、左右联动的责任链条。

加强协调联动，打造守信环境。高度关注政务诚信类诉求办理进度，针对共性、频发性以及历史遗留的疑难问题通过专题协商的形式召开工单调度会，明确牵头单位和配合单位，共同提出解决办法，确保问题有人受理、后续有人落实。政府违约失信投诉渠道开通以来，共受理诚信政府建设类工单4件，已全部办结，解决了一批群众急难愁盼问题，推动热线诚信服务工作全面开展。

下一步，阿拉善高新区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局将继续秉承为人民服务宗旨，进一步加强对12345政务服务便民热线制度化、科学化、规范化管理，高效解决关系群众切身利益的突出问题，把好事办实、把实事办好，切实把12345热线诚信建设体系打造成暖心诚信政务服务热线。