【两区动态】阿拉善高新区（乌斯太镇）平安建设办公室聚焦消费者权益保护工作 解决群众“关键小事”

今年以来，阿拉善高新区（乌斯太镇）平安建设办公室聚焦消费者合法权益保护工作，做好消费投诉举报处理，探索消费纠纷调解，打造新时代“枫桥经验”新样板，不断提高消费投诉调解成功率，持续推进解决人民群众“关键小事”。

为有效应对消费纠纷递增、渠道平台多元化的工作趋势，着力丰富经办人员法律法规知识储备，提高理论水平，精准研判投诉举报件，做好12315平台、12345热线、来电来访等各渠道消费投诉举报件的受理转办工作。对于重大投诉，持续跟踪督办办件进程，确保按时办结。截至目前，高新区平安建设办公室共受理各类消费投诉举报220件。其中，12315平台23件，12345热线受理各类消费投诉举报186件，来电来访11件。

下一步，阿拉善高新区（乌斯太镇）平安建设办公室消费纠纷调解工作将继续秉承“涉及千家万户、需厘清千头万绪、想尽千方百计、道尽千言万语、不辞千辛万苦”的理念，坚持以人为本开展调解工作。通过“点对点”服务、“面对面”解惑、“心贴心”沟通，尽可能为当事人找到双方都能接受的利益平衡点，促使矛盾纠纷得以消除，从源头上减少投诉案件数量，形成了治理合力，让消费纠纷止于访前、止于诉前，有力推动消费者权益保护工作机制创新和完善。