【两区动态】阿拉善高新区综合医院、中心卫生院推出“十个多一点”暖心服务活动

为进一步提升医疗服务质量，增强医务人员的服务意识，让辖区患者就医体验更加省心、贴心、暖心，阿拉善高新区综合医院联合中心卫生院推出“十个多一点”暖心服务活动，致力于为辖区居民群众提供更优质、更高效、更便捷的医疗服务。

多一点微笑。通过微笑传递温暖，将“微笑服务”贯穿于每个工作环节，从一张笑脸、一句“您好”开始，耐心解答患者的疑问，热心帮助解决就医困难，缓解患者焦虑和恐惧，在展现医护人员良好职业素养和服务态度的同时，让患者真正感受到有温度的医疗服务。

多一点沟通。引导医务人员使用通俗易懂的语言解释病情和用药指导，帮助患者更好地理解和接受病因和病程发展，通过倾听和鼓励，消除医患之间的隔阂，建立信任，让医疗更有温度，让患者更安心。

多一点安慰。时刻关心关注慢性病患者的健康，常态化开展诊后随访、健康咨询和线上指导等延续性医疗服务，让每一位慢病患者都能感受到来自医院的关怀与温暖。

多一点关心。主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，根据患者的健康需求和生活习惯，提供符合其需求的个性化服务。同时，为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属，提供专业的心理疏导、咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。

多一点理解。始终坚持首诊负责制，定期召开医疗质量分析会，及时发现问题、解决问题，让医疗质量和安全得到有力提升，确保每位患者都能享受到安全、优质的医疗服务。

多一点耐心。患者就诊时，主动询问患者的需求和期望，根据患者的实际情况制定个性化的诊疗计划，为患者提供个性化的健康教育，耐心细致讲解各项惠民政策和就医须知，不断提升患者就医获得感、满足感和幸福感。

多一点帮助。主动增强服务意识，关注患者需求，通过强化服务意识、提升专业能力、关注患者心理健康、加强健康教育等多种服务方式，共同营造一个温馨和谐、安全高效的就医氛围。

多一点舒适。公开聘请第三方物业公司，始终保持就医环境干净整洁，持续完善明显清晰的导引标识和标牌提示，全面实现多渠道、全方位暖心便民服务，确保患者快速找到所需的诊疗服务项目，让患者就医更加省心省力。

多一点义诊。定期开展健康义诊活动，进行现场咨询，测量血压，普及常见病、多发病的预防保健及治疗知识，帮助群众及时了解自身健康情况，增强群众自我保护、关注健康的意识，做到疾病早发现、早预防、早治疗。

多一点满意。将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础指标，通过健康义诊、健康宣讲、医患融合和家庭医生签约服务上下联动等服务措施，让患者在家门口就能享受到更加优质、便捷、高效、安全的健康医疗服务。

“十个多一点”暖心活动，始于患者需求，终于患者满意。下一步，两院将以深入开展“十个多一点”暖心活动为契机，创新服务模式，简化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，努力为辖区患者提供更有温度的医疗服务，不断提升就医群众的获得感、幸福感和满意度。