【两区动态】高新区（乌斯太镇）综合医院、中心卫生院“多举措推进医德医风建设，筑牢基层医疗服务生命线”

为进一步强化医务人员职业素养，持续提升群众就医满意度和获得感，高新区综合医院、中心卫生院聚焦“医德铸魂、服务提质”核心目标，通过四项扎实举措，全面推动医德医风建设走深走实，着力打造一支让群众放心、安心、信赖的基层医疗服务队伍。

以“学”强基，筑牢思想防线。常态化开展医德医风专题培训，每月组织不少于1次集中学习，系统解读《医疗机构从业人员行为规范》《中华人民共和国医师法》等法规，集中观看医疗行业警示教育片，深入剖析违规收礼、推诿患者等反面典型案例，以“身边事”警示“身边人”，引导医务人员知敬畏、存戒惧、守底线。

以“制”约束，规范服务行为。建立健全医德医风考核体系，将服务态度、患者评价、廉洁行医等关键指标纳入考核范畴，考核结果与绩效分配、职称晋升、评优评先等直接挂钩，对医德考评不合格者实行“一票否决”。同步完善患者反馈快速响应机制，通过设立24小时投诉电话、现场意见箱及畅通线上反馈等多种渠道，广泛收集群众意见，并承诺3个工作日内响应办结患者诉求，定期公开处理结果，主动接受社会监督。

以“督”提质，压实工作责任。成立医德医风监督小组，通过定期检查、随机巡查等方式，重点排查“冷硬推拖”“过度诊疗”等群众反映强烈的问题，对发现的违规行为立即督促整改。全面推行医德医风档案管理制度，动态记录患者表扬、投诉处理、考核结果等信息，档案作为职称评审、岗位聘任的重要依据，实现医德医风管理的常态化、长效化。

以“情”服务，优化就医体验。持续优化就医流程，实行“三天内复诊免挂号费”，全面落实“先诊疗、后付费”及出院3日内快速结算服务；定期开展巡回医疗，为65岁以上老年人等重点人群提供免费体检，推行HPV、带状疱疹疫苗限时减免；开放临终关怀病房，全方位提升服务温度与群众满意度。加强医患沟通能力培训，组织情景模拟演练，提升医务人员耐心解释病情、倾听患者需求的能力，推动医疗服务从“治病”向“治病+暖心服务”转变。

通过系列举措，两院医务人员服务意识显著增强，群众就医满意度和信任度持续提升。下一步，高新区综合医院和中心卫生院将继续深化医德医风建设，动态调整优化相关措施，以更优质的医疗服务守护好辖区群众健康。