【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局“高新”服务驱动“高新”速度全力为优化政务服务营商环境打造立体温度“加力加码”

高新区行政审批政务服务与数据管理局紧紧围绕保政务服务要素供给、促诚信政务服务升级、构建亲清新型政企、政民关系，聚焦企业发展中堵点难点、聚焦群众所思所想，以优化营商环境为突破口，坚持诚信政务服务重拳出击、精准发力。秉承“便民、利民、惠民”的服务宗旨，不断创新服务方式、丰富服务内容，让更多的企业群众享受到优质、高效、便捷的政务服务，全力为优化政务服务营商环境打造立体温度“加力加码”。

“枝繁叶茂”育政务服务体系，厚植协同发展沃土。坚持组合拳出击的方式，线上精准推送公示《高新区政务服务政策汇编》《高新区政务服务政策指南》《高新区政务服务便民惠企政策服务事项清单》和便民惠企政策“码”上查二维码等。线下依托政务服务中心打造政务公开专区、数智专区，为社会公众提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询、政策宣传解读等服务。在内蒙古政务服务一体化平台认领发布了1328 项政务服务事项，帮助企业群众解读政策、掌握政策，推动政策直达市场主体，打通政策落地“最后一公里”。确保企业群众咨询问题办理事项“随叫随到”，反映的困难和问题事事有着落、件件有回音。同时，打造了“政企会客服务专区”，助力解决企业困难和问题，进一步畅通政企沟通交流渠道，推动企业健康发展。确保企业群众对政务服务政策“应知尽知、应享尽享”。目前已围绕金融、就业、信用方面开展8期“政企下午茶”活动，积极对接相关部门推动解决31条问题，并反馈企业形成闭环。

“高效便捷”优政务服务，提升归属感满意度。营商环境“软实力”，最终体现为企业的“硬感受”和群众的“好口碑”。要不断坚持以深化“放管服”改革为牵引，全力推进“高效办成一件事”落地见效，提升跨区域迁移效率；畅通政企沟通，快速响应诉求；重点工作与业务“同落实”、服务成效与业务工作“同努力”，构建了根基稳定、工作高效的组织服务体系，不断营造宽松有序环境。在行政审批环节大刀阔斧做“减法”，减环节、减时限、减材料；在服务效能上精益求精做“乘法”，乘效率、乘便利、乘满意度。协同政务服务各窗口部门主动作为，靠前服务，积极协调解决企业群众遇到的各类痛点、难点、堵点问题。持续优化服务态度与办事效率，切实提升了企业群众的归属感与满意度。通过“信用+零材料”申请模式、“信用+容缺受理”受理模式和“信用+告知承诺”审批模式，使办事企业群众更加深刻体会到“诚信政务服务+”的强大驱动力。截至目前，“好差评”系统共收到好评4768条，满意率100%。

持续深耕厚培营商沃土，巩固拓展“服务”力。将当前的全力优化政务服务营商环境转化为高新区持久的发展动能，着力深化各项工作。固政策之本，强化政策稳定性与透明度，明确优惠期限与延续条件，让企业预期更稳、信心更足。坚持把优化政务服务作为便利企业、群众生产经营与办事创业、畅通经济循环、加快构建高新区新发展格局的重要支撑。深入推进政务服务12345热线承办工作，以“听民意、聚民心、解民忧”为宗旨，切实让“感党恩、听党话、跟党走”走深走实，全力解决人民群众急难愁盼问题，零距离服务群众，实现群众诉求“一呼即应”，大事小情“一办到底”。坚持实践“热线+督查”模式，坚决落实“问题交办到哪里，督查就跟进到哪里”的有力探索。实现“一呼即应”，建立起“多渠道收集、同平台处理、同出口答复、全流程督办”的体制机制，让群众诉求“一口进、一口出”。切实让“官方话”变“家常话”“贴心话”。截至目前，高新区、示范区共承办转派工单2128件。其中，已办结2062件，及时响应率100%，按期办结率96.5%，解决率85.4%，回访满意率86.3%。