【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局探索“12345+”新路径 “小平台”服务“大民生”

12345热线是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要渠道，阿拉善高新区、乌兰布和示范区积极探索改革路径，加速推动接诉即办、即时办理，进一步向“未诉先办”、基层治理延伸，实现“被动响应”向“主动出击”转变，以系列“12345+”服务为群众解决急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感。

“12345+监督评议”。线上搭建政府与企业群众沟通反馈的交流平台，在企业群体中聘请热线监督评议员，定期评议群众不满意工单，推动专线专办，快速响应企业和群众诉求事项，实现“有求必应”，助力打通诉求办理的盲点堵点。

“12345+纪检监察”。坚持把构建“12345+纪检监察”联动机制作为加强党风政风建设的重要抓手，并将热线投诉与信访举报有效对接，联动开展深入整治高新区影响破坏营商环境突出问题工作。对涉企问题举报线索优先处置，建立台账、挂牌督办，将热线工单按时办结率和满意率纳入对承办部门的绩效考评，加大热线工单督办力度。

“12345+营商环境”。打造营商环境专区，设立服务热线，实行诉求兜底，全流程管理闭环，合力解决企业急难愁盼，有效助企纾困，采取代办帮办＋政策服务＋上门服务等，全面压缩热线工单办理时间，提速办理企业群众诉求。积极发挥热线主平台作用，召开热线调度会议28次，住房保障专题解决小区物业等民生问题，群众满意度持续上升。

下一步，阿拉善高新区、乌兰布和示范区将全面巩固并扩大“12345+”联办模式，构建“接诉即办、未诉先办、一起来办”新格局，更好发挥12345热线作为联系群众“连心桥”，增强为民服务实效，在服务群众中维护好最广大群众的利益。