【两区动态】阿拉善高新区（乌斯太镇）城乡建设局倾听民声 服务民生

2024年以来，阿拉善高新区（乌斯太镇）城乡建设局充分发挥12345热线联系群众的桥梁纽带作用，以实际行动践行为民服务理念，切实解决群众和企业的堵点、难点、痛点问题，进一步提高城市治理精细化水平，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。

人民至上，打造服务人民群众“连心桥”。城乡建设局高度重视12345热线工作，将热线办理工作纳入全年工作要点，构建主要负责同志亲自抓、分管负责同志靠上抓、经办人员具体抓的工作体系，营造起“小事大抓、抓实抓细”的热线工作氛围。实行周调度制度，常态化开展“回头看”，对成因复杂、涉及历史遗留问题等工单，办理时限内无法有效解决的事项，制订计划逐步推进落实，实时跟踪事件发展。2024年，共召开热线工作会议8次，确保重难点工单问题得到妥善解决。

一呼即应，全力提高工单办理高质量。2024年，城乡建设局共受理办结12345政务服务便民热线工单728件，按期响应率100%。居民咨询事项主要集中在物业管理、供热燃气、市政建设、绿化养护等方面。针对海量诉求，城乡建设局根据工单涉及领域，由办公室设总账号，派单给相关领域科室账号，构建起“收单－派单－办理－回访－提交审核”的闭环处理机制，大幅缩短了工单处理时长，显著提升工作效率。同时，为确保百姓诉求得到妥善解决，城乡建设局建立工单跟踪督办制度。对于处理进度缓慢或市民反馈不满意的工单，安排专人跟进，及时协调相关部门，督促加快处理进程，有力促进了问题解决。

未雨绸缪，不断提升人民群众满意度。深入开展“未诉先办”，把问题解决在萌芽状态。通过对历史数据的纵向对比、横向分析，查找问题规律性，掌握苗头性、倾向性问题和群众关心热议的事项，不断前移问题关口，主动事前化解矛盾。2024年，八里山庄、泰康家园小区供热工单数量同比去年有所下降，真正把隐患工单防患于未然。

12345热线是解决群众急难愁盼最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“风向标”“晴雨表”。2025年，城乡建设局将坚持做好12345热线办理工作，准确把握群众诉求的普遍问题和深层次矛盾，通过工作姿态再向前一步、办理重心再下沉一步、破解思路再走深一步、改进举措再靠实一步，持续推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，为基层治理和高质量发展提供坚实保障。