【两区动态】总结2024 谋划2025——阿拉善高新区 乌兰布和示范区召开2024年度12345政务服务便民热线暨政务公开工作总结会

1月9日，阿拉善高新区、乌兰布和示范区召开2024年度12345政务服务便民热线暨政务公开工作总结会。阿拉善高新区党工委委员、管委会副主任白旭出席会议。巴彦木仁苏木政府，阿拉善高新区、乌兰布和示范区管委会各部门及驻区各相关单位负责同志参会。

会议通报了高新区、示范区2024年12345热线及政务公开工作开展情况、存在的问题及下一步工作要求。示范区综合办公室、城乡建设局、示范区能源和交通局、社会事务办公室就本单位2024年12345热线工作开展情况和2025年工作计划依次作交流发言。

会议指出，12345热线和政务公开是提升政务服务效能、优化营商环境、建设服务型政府的重要环节。各部门要充分认识便民热线、政务公开工作的重要性，要切实增强责任意识，树牢为民服务理念，聚焦企业群众急难愁盼问题，扎实推进热线工单办理，解决企业群众的合理诉求，架好联系群众“连心桥”、树好政府形象“展示窗”、用好检验作风“试金石”。

会议强调，12345热线不仅是企业群众反映合理诉求、解决疑难问题的一条途径，更是政府察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手。各部门要进一步畅通沟通渠道、完善工作机制、规范办理流程，认真做好“接诉即办”，积极探索“未诉先办”工作机制，开展数据分析，提前预警风险问题，做好常态化问题的“预答”，确保企业群众诉求能得到及时有效处理。

会议要求，各部门要认真学习政务公开相关文件精神，进一步明确任务清单，对网站责任栏目及时更新维护，加强问题整改，补齐短板弱项，突出工作重点，做好各领域的信息公开工作，在数量上做到应公开尽公开，在质量上做到程序规范、及时高效、解读精准。工单办理是热线工作的重点、关键，面对目前热线工作的新形势新任务，各部门要进一步强化责任担当，拿出踏石留印、抓铁有痕的劲头，扎扎实实做好热线办理工作。高新区政数局要坚持督帮一体，将常态化监督管理和精准指导相结合，对存在的问题及时跟进督办；涉及职能交叉的疑难问题，相关部门要加强交流、形成合力，积极协调解决，对互相推诿、久拖不办的情况，由纪检监察工委、督查室进行督办，对督办事项仍然敷衍塞责、推诿扯皮的，由纪检监察工委按程序进行处理，坚决在提质增效上求实效、在部门联动上下功夫、在督查督办上动真格，全面推动两区12345热线和政务公开工作迈上新台阶。