【两区动态】聚焦急难愁盼 筑牢社保服务“暖心网”——乌兰布和示范区综合办公室以实干提升服务质效

为着力解决好群众“急难愁盼”问题，乌兰布和示范区综合办公室坚持以推动社会保障体系高质量发展为根本遵循，持续优化办事流程，完善工作机制，为企业、群众提供优质高效的经办服务，提升社保服务的信誉度、满意度。

坚持问题导向，提升服务效能。紧盯群众反映的急难愁盼问题，建立问题分析机制，将群众反映问题精准划分为政策咨询类、业务经办类、办理时限类、服务态度类等四大类型，认真分析查找问题成因，逐项制定调整解决方案，力求解决一个人的问题，破解一类问题、优化一批服务、减少一批矛盾。坚持以问题为导向，推动工作作风进一步转变提升，切实维护好企业和群众的合法权益。先后解决了17名企业职工基数调差等问题，累计化解群众关切的社保方面“急难愁盼”问题7件。

加强政策宣传，提高政策知晓率。围绕企业和群众关心关切的热点社保政策，通过线下政策解读、线上政策宣传“两手抓”，有效提升企业和群众对社保政策的知晓率。针对群众咨询较多的“离职后转移接续养老保险关系，到哪里办理？怎么办理？”“灵活就业人员如何参加养老保险”等问题，通过微信公众号发布有关热点政策解读业务办理指南，为企业上门服务宣讲政策，及时响应群众所需所盼，实现从“人找政策”到“政策找人”的经办服务模式转换。截至目前，依托示范区综合办公室微信公众号制作发布政策问答7期，深入开展入企业、入社区、入嘎查社保政策宣传活动8次，走访企业5户，发放宣传资料3000余份。

强化业务培训，提升业务能力。组织开设“岗位练兵”讲堂，由业务骨干、经办人员轮流授课，每周一期，至目前已开展10期，通过以讲促学、以学促干，将业务技能学习融入日常、化为习惯。同时，通过抓好日常政治理论学习，观看警示教育片等措施，将廉政思想牢固树立在经办人员心中，筑牢思想防线，提升风险防范意识，干部职工素质能力有效提升。