【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局服务走“新”更走“心”深耕细作推动营商环境再升级

为深入推动政务服务标准化、规范化、便利化进程，进一步优化营商环境，阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局秉承为民服务理念，精心打造政务服务新亮点，通过“微改造”升级，完善一系列无障碍服务，让政务服务走“新”更走心。

坚持素质提升，铸就“优质”服务新风貌。高新区政务服务中心致力于工作人员素质的全面提升，从言谈举止的细节抓起，推行“五声一笑”服务标准，即“来有迎声、问有答声、办有回声、怨有歉声、走有送声，微笑服务”。同时，广泛推广文明礼貌用语，营造“办事高效、态度端正、服务温馨”的良好氛围。为确保服务实效，政务服务中心强化监督机制，将群众满意度作为衡量窗口工作的核心标尺，设立监督热线，优化“好差评”系统，广泛吸纳社会监督评价，并针对群众反馈的问题，严格落实整改措施，持续提升群众满意度。

坚持民意为先，打造“便捷”服务新体验。大厅中心设置导服咨询台，配备专职人员，为办事群众和企业提供业务指引、咨询答疑等一站式服务。同时，完善志愿服务站功能，配备轮椅、雨伞、老花镜等辅助设备，确保特殊人群能够便捷办理业务。此外，大厅自助区设有帮办代办专员，为办事群众提供全方位协助。同时，高新区政数局还积极开展群众满意度调查，广泛收集群众的意见和建议。通过线上线下相结合的方式，确保调查的广泛性和深入性。针对调查中群众反馈的问题，认真梳理分析，及时整改落实，做到件件有着落，事事有回音。并且将整改结果及时向群众反馈，形成良好的互动闭环。

坚持高效便民，开创“高效”服务新局面。大厅设置取号终端，“一站式”综合受理窗口，全面推行首问责任制、一次性告知制、帮代办制度，确保政务服务更加高效快捷。同时，大厅积极探索线上线下融合的智慧政务模式，形成“窗口服务+自助终端+电脑端+移动端”的多元化服务体系，打破时间和空间的限制，实现服务事项快捷办理，不断提升办事企业群众的服务体验。

下一步，阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局将继续秉持为民服务的理念，不断探索创新，持续优化政务服务，为打造一流的营商环境而不懈努力，让政务服务更有温度，让群众办事更加舒心！