【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局善意达·不诉自办 热线承办部门“数据洞察”12345热线便民政务充分发挥职能部门优势做到“百姓利益无小事 温暖贴心送服务”

【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局

善意达·不诉自办  热线承办部门“数据洞察”12345热线便民政务充分发挥职能部门优势做到“百姓利益无小事 温暖贴心送服务”

阿拉善高新区、乌兰布和示范区12345热线各承办部门及时梳理“12345政务热线工作日志”，映照政务热线服务初心使命，书写政务热线服务民生温度，积极适应数字化、网络化、治理化融合发展趋势，突出在基层中治理的基础性地位，将12345热线向下延伸至各领域，坚持“全方位一体”整体推进，有效打破了行政壁垒和部门界限，畅通渠道为基层治理赋能，让服务民生更有温度、数字赋能更具质效、基层基础更为夯实。

案例1 百姓身边事，阿拉善高新区社事办通过教育咨询服务平台与12345热线平台深度融合， 坚持以“未诉先办”双向奔赴为抓手，聚焦服务“精细化”“一键直达”解民忧。

为切实回应广大家长对教育政策、学习兴趣培养、课外发展路径等核心关切，近日，阿拉善高新区社会事务办公室正式推出教育咨询服务平台，坚持以12345便民热线平台为民服务理念为基调，坚持在线服务24小时常态化，以专业、高效、贴心的服务，为家长和学生搭建起一座便捷的教育沟通桥梁。切实从源头上充实了高新区教育事业领域的信息拓展服务，让高新区教育质量高质量发展迈上了新台阶。让家长多角度多层次的了解了教育领域的各项便捷服务。

高新区居民张晓红的孩子将于今年9月升入六年级，针对孩子学业规划的重点与方向，她通过“高新教育・帮你办”微信服务平台进行咨询，很快便收到了详尽且满意的答复。作为高新区打造“一键直达”教育服务体系的关键举措，该平台有效打破了传统咨询服务中“层层转接、多级审核、重复回访”的壁垒。群众只需轻触指尖，即可便捷享受政策解读、业务办理、投诉举报、意见建议等四类“一对一”精准服务，真正让教育服务从“纸上”落到“指尖”，实现了“触手可及、便捷高效”的服务愿景。

阿拉善高新区学生家长 张晓红

只需在微信上搜索并关注“高新教育·帮你办”，很简单，这里面功能很多，对于提出的问题能够给出清晰、专业的回答建议，而且还能在手机上实时查看业务办理进度，非常方便实用。

据了解，该平台在政策解读方面，将针对不同需求场景，提供个性化政策咨询与专业建议。除涵盖入学、转学、休学等教育业务咨询，以及教师招聘流程咨询、安全知识普及外，还支持业务办理进度实时查询，便于群众及时掌握相关情况，切实提升办事便捷度。此外，相关部门将持续倾听群众诉求，不断优化教育服务，更好满足社会各界需求。平台自上线以来，累计吸引1500人次关注，接收工单42件，均已办结，处理率达100%；办理时限从传统咨询服务的48小时提速至8小时，办结时限提速约83.3%。通过数字化手段打通教育服务“最后一公里”，既能及时回应家长和学生的急难愁盼，也为教育管理部门精准掌握社情民意、科学优化教育决策提供了数据支撑。

高新区社会事务办党组书记、主任 彭世荣

教育是最大的民生，家长们的急难愁盼就是我们工作的发力点。“高新教育·帮你办”平台的上线，是深化“放管服”改革、打造服务型机关的有力抓手，下一步，我们将结合12345政务服务便民热线服务“未诉先办”工作发展问题导向和目标导向以专业答疑、高效办事、贴心服务，为孩子的健康成长保驾护航。

案例2  心系群众，当好“群众贴心人”，社保医保服务面对面 居民家门口乐享“政策大餐”--示范区综合办公室社保医保政策宣传进小区，充分发挥12345热线“未诉先办”职能优势。

示范区综合办公室社保医保把居民“微小事”作为基层“头等大事”，深入基层一线，走访为民排忧解难，做到既进得了家门、说得上话，更交得了心、办得了事。致力做到将12345热线各种隐患和诉求消除在萌芽。

“以前觉得社保政策很复杂，跑大厅也麻烦，没想到今天下楼遛个弯、广场乘个凉的功夫，就把心里惦记的社保事儿弄明白了，太方便了！”若水秀府李女士拉着示范区综合办公室工作人员的手，高兴地表达自己的谢意。

近日，示范区综合办公室创新服务形式，将社保、医保政策宣传点从工位“搬”到了居民日常休憩的社区广场，这场别开生面的“广场政策宣讲课堂”吸引了百余名居民参与，大家围坐交流，现场气氛轻松而热烈。

广场上，居民们成了当之无愧的主角。工作人员主动走到大家中间，用最接地气的“家常话”，面对面、心贴心地解读养老、医疗保险的覆盖范围、参保“怎么办”、待遇“怎么领”等关键信息。同时，就居民群众最关心的“钱袋子”问题--社保缴费标准、医保报销比例、异地就医办理流程与居民群众进行详细交流，工作人员耐心倾听每一位居民的疑问，逐一细致解答。特别是针对现场多位灵活就业人员提出的社保参保和退休金计算问题，给出了清晰实用的指导，实用的解答赢得了大家会心的笑容和由衷的掌声。活动累计发放易懂实用的宣传手册100余份，精准解答居民群众个性化问题20余个。

此次精心策划的“广场政策宣讲课堂”活动，成功拉近了政策与居民的距离。它让居民群众在家门口轻松便捷地“吃”上了热乎的“政策营养餐”，切身感受到社保、医保政策带来的安心与温暖。大家纷纷为这种“零距离”解民忧的贴心服务点赞，示范区综合办公室“政策主动找人、服务精准上门”的新模式也收获了广泛好评。