【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局以“民声”促民生变“民意”为“满意”

近年来，随着 12345 热线的社会知晓度与使用率持续攀升，阿拉善高新区 12345 热线办理平台在办件质效方面得到了显著提升。无论是行业政策的咨询解惑，还是民生保障、社会治理等领域的各类咨询、求助、建议与投诉，群众只需拨通这条热线，就能迅速得到有效回应，它宛如一座坚实的桥梁，紧密连接着政府与群众。

精准派单，靶向服务，有的放矢解民忧。为保障 12345热线工单派发的精准性，阿拉善高新区 12345 政务服务便民热线安排专职办理人员全面负责诉求工单的全流程管理，涵盖受理、转办、承办、督办、回复、回访等环节，同时，注重梳理典型案例、整理专项工单，为后续工作提供有力参考，加强对职责交叉、定位不清事项的剖析研判，对于诉求模糊、无法确定主责单位的工单，工作人员第一时间联系诉求人核实，确需现场核实的，到场核实并走访问询明确承办单位。通过这些举措，确保群众诉求能够精准分派，确保群众问题高效解决。

深入办件，探索创新，多元举措破难题。为了更高效地解决群众问题，切实挖掘热线工作深度，加强热线数据分析，重点对涉及高新区、示范区政策性等“共性”问题进行分析研判。找准问题的“病灶”，更好从源头解决问题，变解决一件事为解决一类事，在治标的同时更好的治本，为化解和预防疑难工单给予实力支撑，更好处理未来可能出现的问题。针对不同类型的诉求，灵活采用现场办、联合办等多种方式跟进解决。对于疑难诉求，通过召开部门协商研判会议，明确办理牵头单位，凝聚各部门的工作合力，形成强大的工作协同效应，确保问题得到妥善解决。 

满意评价，强化监督，提升服务促效能。及时修订完善《12345 政务服务便民热线运行管理规范》，构建起科学合理的满意度评价机制，始终坚守“满不满意群众说了算”的原则。综合运用电话督办、系统督办、会议督办、现场督办等多种督办方式，层层压实承办单位责任，督促其积极履职尽责。通过定期通报热线运行情况，随机回访加大诉求办理跟踪力度，确保工单能够迅速响应、高效处置，让群众的诉求得到满意办结。

多方宣传，广而告之，畅通渠道聚民意。为进一步畅通民意表达渠道，充分利用多种宣传途径加大 12345 热线的宣传力度。通过微信公众号发布详细信息、现场发放宣传手册、开展部门联合宣传活动等方式，全方位提升群众对热线的知晓度、参与率和支持率。同时，在政务服务大厅的显著位置设置宣传展板、张贴宣传标语和热线电话，引导群众科学理性地使用热线。如今，越来越多的群众在遇到问题时会主动拨打 12345，这条热线不仅成为收集民生诉求的“传感器”，更成为推动政府效能提升的“助推器”。正如群众李先生所说：“现在有困难就打 12345，政府真办事！”这句朴实的话语，正是对阿拉善高新区 12345 热线办理平台工作的高度认可和最佳注解。

下一步，阿拉善高新区 12345 热线办理平台将继续以提升热线服务质量为着力点，不断优化工作机制，提高服务效能，用实际行动践行“始于群众需求、终于群众满意”的目标，让“小热线”释放出“大民生”的担当。