【两区动态】“小窗口”托起“大民生”——示范区综合办公室稳步提升窗口服务水平

为深入推进医保领域“放管服”改革，切实提升群众获得感、幸福感，今年以来，示范区综合办公室聚焦群众办事“急难愁盼”，以标准化、数字化、便民化为抓手，全面提升医保经办服务水平，让医保服务更便捷、更优质、更高效。

规范窗口制度，提高服务质量。以提高服务质量为重点，以群众满意度为衡量标准，建立首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、岗位AB工作制、限时办结制等各项制度，从制度上规范窗口服务，积极推行 “好差评”，做到有制可依，有制必依，违制必究，打造群众满意窗口。

强化服务理念，展示良好形象。以“小窗口”服务“大民生”为理念积极开展预约办、延时办、互联网+服务等特色服务，让群众办事更舒心、更暖心、更贴心。同时，在业务经办大厅配备了自助查询机，最大限度地方便了前来办事的群众。截至目前，累计办件量979件，切实为参保群众提供了方便、便捷、优质的医保服务。

开展业务培训，提升服务效能。从群众办事的实际需求出发，每周二开展“岗位练兵”业务学习，主讲人利用PPT形式，通过理论解读与案例分析相结合的方式进行讲解，确保参学人员都能“充上电、充好电、充饱电”，有效提升经办人员的政策理解能力和执行能力，打造“有温度”的医保经办服务。